1. Responsable y alcance
Alcazani SpA, Chile, es responsable de los datos personales que obtiene directamente de visitantes, prospectos, clientes y usuarios para operar Clinessy, gestionar cuentas, responder solicitudes y mantener la relación comercial.
Esta política cubre el sitio público, las solicitudes de demostración y las cuentas del software. Para consultas o ejercicio de derechos, escribe a contacto@clinessy.app.
2. Distinción entre datos del Cliente y datos de pacientes
Datos del Cliente: información de clínicas, profesionales, administradores y usuarios que contratan o utilizan Clinessy. Alcazani SpA trata estos datos como responsable para administrar la relación y prestar el servicio.
Datos de pacientes: información que una clínica o profesional incorpora a la plataforma, como identificación y contacto, reservas, fichas clínicas, consentimientos, packs, sesiones, ventas u otros antecedentes asociados a su atención. En este contexto, la clínica o profesional es el responsable del tratamiento y Clinessy actúa como encargado, procesando la información para prestar el servicio y siguiendo las instrucciones del Cliente.
Los pacientes deben dirigir inicialmente sus solicitudes a la clínica o profesional que administra sus datos. Clinessy colaborará con el Cliente cuando sea necesario para atenderlas.
3. Información que podemos recopilar
- Nombre, correo electrónico, teléfono y datos de la clínica o empresa.
- Información de cuenta, plan, sucursales, usuarios y configuración.
- Datos necesarios para facturación y registro de transacciones, sin afirmar que una pasarela específica esté activa.
- Mensajes de soporte, solicitudes de demostración y comunicaciones.
- Información técnica y de uso, como dirección IP, dispositivo, navegador, registros de acceso y acciones necesarias para operar y diagnosticar el servicio.
- Datos de pacientes y terceros incorporados por el Cliente dentro de las funciones contratadas.
4. Para qué utilizamos la información
- Crear y administrar cuentas, habilitar funciones y prestar soporte.
- Gestionar contratación, facturación, renovaciones, cancelaciones y comunicaciones operativas.
- Mantener, diagnosticar y mejorar el funcionamiento de Clinessy.
- Prevenir usos indebidos, investigar incidentes y proteger la plataforma.
- Cumplir obligaciones legales y responder requerimientos de autoridades competentes.
- Enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización o una base legal aplicable, permitiendo solicitar su cese.
5. Bases del tratamiento
Tratamos datos cuando es necesario para ejecutar el contrato o realizar gestiones solicitadas antes de contratar, cumplir obligaciones legales, atender intereses legítimos relacionados con la operación y protección del servicio, o cuando existe consentimiento. La base aplicable puede variar según el tipo de dato y la jurisdicción.
Para los datos de pacientes, el Cliente determina la base que autoriza su tratamiento y entrega las instrucciones necesarias a Clinessy.
6. Acceso y comunicación de datos
La información puede ser accesible para personal autorizado y proveedores que apoyen la infraestructura, soporte, comunicaciones o procesamiento de pagos, sujetos a obligaciones de confidencialidad y tratamiento apropiadas. También podrá comunicarse cuando lo exija la ley, una autoridad competente, una reorganización empresarial o la protección de derechos legítimos.
No vendemos los datos de pacientes ni los utilizamos para publicidad propia.
7. Conservación
Los datos del Cliente se conservan mientras la cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, resolver controversias y mantener registros comerciales razonables.
Tras la terminación del servicio, el Cliente dispone de 30 días para solicitar o realizar la exportación razonable de la información administrada en la plataforma. Después, los datos podrán eliminarse o anonimizarse, salvo aquellos que deban conservarse por ley o por responsabilidades pendientes. Respecto de datos de pacientes, Clinessy seguirá las instrucciones lícitas del Cliente y las obligaciones aplicables.
8. Seguridad
Aplicamos medidas administrativas y técnicas razonables según la naturaleza del servicio y la información tratada. Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta; por ello el Cliente también debe proteger credenciales, dispositivos, redes y permisos de acceso.
9. Derechos de las personas
Según la legislación aplicable, una persona puede solicitar acceso, corrección, actualización, eliminación, oposición, limitación u otros derechos reconocidos respecto de sus datos. Para datos administrados directamente por Alcazani SpA, la solicitud puede enviarse a contacto@clinessy.app. Podemos pedir información razonable para verificar identidad y alcance.
Cuando la solicitud se refiera a datos de pacientes controlados por una clínica, la persona debe contactar a esa clínica. Si recibimos la solicitud directamente, podremos remitirla al Cliente correspondiente.
10. Almacenamiento local y tecnologías del sitio
El sitio puede utilizar almacenamiento local y tecnologías estrictamente necesarias para recordar la región, preferencias o selección de plan y permitir el funcionamiento de la experiencia. Si en el futuro se incorporan tecnologías adicionales que requieran consentimiento, se informará según corresponda.
11. Cambios y contacto
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios legales o del servicio. Cuando el cambio sea relevante, se comunicará por medios razonables y se publicará la fecha de vigencia.
Contacto: contacto@clinessy.app.