1. Regla general
Los pagos realizados por Clinessy son no reembolsables. Esto incluye periodos mensuales, anuales, ofertas promocionales, servicios ya habilitados y cancelaciones voluntarias realizadas después de un cobro.
Esta regla se aplica sin perjuicio de derechos legales irrenunciables que correspondan al Cliente.
2. Excepciones
Clinessy revisará una solicitud cuando:
- una norma obligatoria exija el reembolso;
- exista un cobro duplicado comprobable; o
- una falla grave imputable a Clinessy impida materialmente acceder al servicio contratado, haya sido informada oportunamente y no pueda solucionarse en un plazo razonable.
Si corresponde un reembolso por una falla grave no solucionada, podrá limitarse proporcionalmente al periodo del servicio pagado que no pudo prestarse. La existencia de una solicitud no garantiza su aprobación.
3. Oferta Black Friday
La oferta incluye 6 meses de Clinessy Pro por un pago único de $59.990 CLP. Este pago inicial promocional es no reembolsable, salvo las excepciones de esta política o una obligación legal.
Al finalizar los 6 meses, la suscripción se convierte automáticamente en Clinessy Pro mensual por $59.990 CLP + IVA. El Cliente puede evitar el primer cobro mensual cancelando antes de la fecha de renovación.
4. Planes mensuales y anuales
Los planes mensuales se renuevan cada mes y los anuales cada año, salvo cancelación previa. Cada renovación genera un nuevo periodo de servicio. Los precios y capacidades aplicables son los publicados en la página de precios o los incluidos en una cotización aceptada.
5. Cómo cancelar
Para cancelar, el Cliente debe escribir a contacto@clinessy.app desde un correo asociado a la cuenta e indicar el nombre de la clínica, plan y motivo de la solicitud.
La cancelación se hace efectiva al terminar el periodo ya pagado, evita el siguiente cobro y no produce una devolución proporcional. El Cliente mantiene acceso hasta el final de ese periodo, salvo una suspensión justificada por incumplimiento grave, riesgo para la plataforma o falta de pago.
6. Acceso y datos después de cancelar
Al terminar el periodo pagado finaliza el acceso ordinario al software. Durante los siguientes 30 días, el Cliente podrá solicitar o realizar una exportación razonable de su información. El acceso durante este periodo puede ser limitado y no incluye un nuevo periodo de servicio.
Después del plazo, la información podrá eliminarse o anonimizarse, salvo datos que deban conservarse por obligación legal o para atender responsabilidades pendientes.
7. Cómo solicitar una revisión o reembolso
La solicitud debe enviarse a contacto@clinessy.app e incluir: correo de la cuenta, clínica o empresa, fecha y monto del cobro, comprobante o identificador de la transacción y explicación del motivo.
Podremos solicitar antecedentes adicionales para verificar la transacción y la causal. Si el pago fue procesado mediante un tercero autorizado, el reembolso aprobado podrá ejecutarse a través de ese proveedor y sus plazos operativos, sin que esta política afirme que una pasarela específica se encuentre actualmente activa.
8. Derechos obligatorios
Nada en esta política excluye el derecho de retracto u otros derechos irrenunciables cuando resulten legalmente aplicables. La procedencia dependerá de la legislación, del tipo de Cliente, del momento de la solicitud y de si el servicio ya comenzó a utilizarse.
9. Contacto
Cancelaciones, consultas y solicitudes: contacto@clinessy.app.